维修电话：400-666-1443， 15311484933 （同微信）.

疑问：家电保养是靠厂商售后还是用户自己？

作人员介绍，每年夏天都会有不少市民送修存在死机等故障的机器。其中，相当一部分是缺乏保养所致。打开这些机器的

机箱，就会看到机箱的散热孔已被絮状物糊严，机型主板也被这种夹杂灰尘的絮状物所包围。电脑主机在运行时会产生热

量，这些机器由于絮状物和灰尘影响，散热性能差，热量就聚集在主机内，导致温度上升。当温度超过电脑主机的正常工

打开机箱进行除尘保养，就不会出现这种疑似故障。这么简单的事，人们为何还送到维修部？一些客户说，说明书里没有

提除尘等保养的事，他们无从知晓，更不知道如何处理。

　　2月2日，由于长期缺乏保养，郑州市一居民家中发生热水器爆炸事故，引发市民对家电保养的关注。大家盼望生产厂

家提供家电保养指导，像汽车厂家那样提供保养手册，提醒用户定期做相应的保养。

件依然带有高压，如果不了解情况贸然接触，就可能发生意外。同时，多数家电保修条款规定，不能到非指定的保修机构

“最近，我家的电热水器打开后只出几分钟的热水。”一位消费者向热水器售后部门这样抱怨。他说，这台电热水器

是3年前买的，为保证随时有热水用，自打装上就一直开着。前两年使用起来很顺畅，一桶水可以满足一家三口洗浴。后

来，热水供应逐渐减少。最近，打开阀门只出5分钟的热水，就很快变成温水、凉水了。

热水器需要用镁棒来减轻内胆的腐蚀效应，热水器应该一年请售后人员上门检查保养一次。因为大部分热水器只是整

售后维修人员很快上门。售后人员检测说，由于没有及时保养，热水器桶内积聚了大量的水垢形成的块状物。售后人

员打开桶盖，取出了一根腐蚀得只有毛线粗细的金属丝，说：“这原来是一根拇指粗细的镁棒，因为水垢多消耗得快，如

果消耗完，不仅供不了热水，还有漏电的可能。”售后人员告诉他，水垢不但影响电热管的正常发热，导致用电量增加，

还会腐蚀内胆。

机保修一年，如果因为养护不及时造成热水器没用几年就漏电，那么将很难对产品进行维修，只得购买新机。如果镁棒更

换得及时准确，那么热水器的平均寿命可以达到18年以上。

近年来，有一些公司开始推广家电保养业务，一些送上门的免费保养却让他们正常权益面临受损。一位郑州市民说，

作温度时，电脑就不能正常运行。这种状况的处理其实很简单，打开机箱，用电吹风吹掉机箱内灰尘就可以了。如果定期

去年8月，一家自称是郑州第一家专业家电保养专业保养机构的工作人员来小区做宣传，称空调要定期保养——除尘、消

毒等，不做保养，会孳生螨虫和各种有害病菌，随空调吹出的风进入室内各个角落，妨害人体健康，还会影响制冷效果，

增加能源的消耗。他现场预约了空调保养。然而，在保养做过不久，他发现室内空调柜机内有异常响声，便打电话给空调

售后。售后人员在打开柜机护板时，发现有两颗螺丝钉没有装上，结果在柜机里边发现了这两颗螺丝钉。

消费者认为，家电保养一定要由专业的人来做才好。像电视机，内部结构比较复杂，即使关闭了很长时间，其相关部

维修，否则不再享受“三包”服务。他们呼吁，有关方面尽快出台规定，要求厂商承担家电保养指导义务，在提供说明书

、保修文件的同时，提供保养手册，像汽车保养手册一样，提醒用户定期做相应的保养，哪些保养可以自己动手做，哪些

需要预约保养服务机构做。

    北京科龙空调维修服务中心长期为北京广大消费者提供快速上门服务：科龙空调维修、科龙空调安装移机、科龙空调

清洗保养、科龙空调加氟加雪种等服务工作。科龙空调官网：http://www.gzkeff.com

北京科龙空调维修电话：010-65407889

本文章来源于北京科龙空调售后服务中心