格力“零效劳”应战业界规范

“空调报修都三天了，到如今都没人理睬”、“就发作一个小毛病，修理起来却要一个多星期”……在本年“烧烤形式”的高温下，空调修理的报修和投诉也随之增多。近来，来自北京市工商局、北京市消费者协会12315、96315两条热线发布统计数据显现，本年6月空调投诉较上月添加96.29%，简直翻倍添加。

本年7月初，市民陆先生家某品牌空调俄然不制冷，陆先生拨打售后电话报修后，对方许诺3天内上门修理。但是等了3天以后，该空调修理人员并未上门，再次拨打客服电话，被奉告由于近期空调报修比较多，需求再多等候2天。

“如今恰是盛夏时节，经常是40多度的高温，没有空调这家里热得跟蒸笼似的。”陆先生对某品牌空调的售后修理效劳颇有微词。

对此，业界人士剖析指出，夏天空调运用频率添加，由于售后修理才干有限，消费者因空调功能毛病报修时，售后只能依据报修时刻的先后来组织人员修理，这是形成消费者等候时刻过长的首要原因。更有甚者，单个小品牌空调并无自个的专业修理人员，而是与个别修理户合作为消费者供给售后修理，这就更无保证可言。该专家提示消费者，在采购空调时尽量采购大品牌，重视商品质量的一起，更要重视商家诺言和售后效劳。

诚如专家所言，放眼全部家电商场，大品牌通常更能统筹商品质量和效劳。以国内空调领军公司——格力电器为例，其一向坚持“消费者榜首”的开展理念，从进军空调职业伊始，就着手树立完善的效劳体系。

格力一向深信“好商品才是公司最佳的广告”，只要商品质量靠得住、售后效劳跟得上才干赢得商场。一向以来，格力空调遵从“八年不修理”的规范进行出产，并首要打破业界“整机一年包修，首要零部件三年包修”的国家规范，推出“整机六年免费包修”。2011年，格力售后效劳再次跨过新台阶，宣告变频空调“一年免费包换”。2012年，格力又再次做出变频空调“两年包换”的许诺。

格力空调一向坚持效劳和质量“两条腿”走路的战略，效劳不断晋级的一起，也在不断推出新商品和新技能：格力 “全能王”空调融汇物联技能，搭载空气清新机，经过其与主机之间的独立射频通讯，智能调理居室空气环境，进一步铲除PM2.5颗粒;独家专利的“双级变频压缩机”——哪怕在54℃的高温仍然能够安稳运转，完成“闪电制冷”，为消费者打造健康、清凉的夏天。

更让业界瞠目的是，格力空调在5月底提出“零效劳”规范，应战业界效劳底限。在格力当家人董明珠的注释里，“最高的效劳境地即是没有售后效劳。这既是对效劳最严苛的请求，也是对公司的应战”。

关于格力提出的“零效劳”售后，业界专家表明，“零效劳”并非表明在消费者需求效劳的时分公司回绝供给效劳，而是效劳的极致境地，意在用杰出的商品品质替代优秀的售后效劳。格力的“零效劳”折射出的是格力对本身商品的充沛自傲，以及对消费者利益的最高尊敬和维护。