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　　“十一”黄金周，天南海北到北京奥林匹克公园游览的旅客络绎不绝。在紧邻鸟巢的工商银行北京科学园南路网点支行，银行员工们精心打造的“工享驿站”成为客户方便、舒心的服务选择。

责任编辑：牟爽 ST005

　　“工享驿站”推出以来，深受客户好评，还有客户专程合影留念。往来的游客路过网点，被驿站精美的布置吸引进来，驻足拍照留念和歇息。驿站中放置的玩具、拼图也得到了小朋友们的喜爱。为顾客放置的爱心留言簿上，收到了一封封顾客的祝福和鼓励的话语，也有小朋友用童稚的笔勾勒出的笑脸。这样暖和的互动，拉近了彼此的心，实现了服务有温度的目标。

　　“服务有温度，服务有爱心”是这家工行网点的服务宗旨。他们按照工行“客户为尊，服务如意”的服务文明核心理念，合理优化网点资源，不断提升厅堂服务及便民设施。根据周边客群需求推出便民特色服务，员工们积极搭建设置“工享驿站”，为客户提供舒适安静的休闲场所，并提供手机充电站、应急办公用品、无偿的复印服务、轮椅以及手语盲文等服务。整洁的环境、舒适的座椅、温馨的氛围，提升了客户体验，得到客户的高度赞扬。

　　服务是人与人心的交流，只有专心，方能实现。工行北京科学园南路网点支行通过建立“工享驿站”，定期开展客户服务体验和讨论活动，全方位收集客户之声，并依托线上线下多渠道主动传播服务正能量，把“您身边的的银行，可信赖的银行”落实到实际行动上。

　　由于网点紧邻鸟巢国家体育馆，到店客户中常有中外游客，“工享驿站”的搭建也展现了首都风貌和服务热情，驿站中配置的北京地图和游览路线为游客提供了一份便利，送去了一份暖和。同时，支行左为幼儿园，右为小学，马路对面是医院，从学校、幼儿园家长每日接送，天天林林总总的到鸟巢、水立方观光，网点承接大多数家长及游客，还有些家长是因为等候幼儿放学，来银行歇脚顺便办理一些个人业务。支行充分考量客户群分类特点，精心规划设计，把采光最好的区域腾出作为服务休息专区，以基本便民服务设备为底色，图书阅读区，温馨服务展示区等一体的立体综合化服务站点。