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4、请提供给用户一些包养冷柜常识，如：怎样放东西不合理，放置冷柜位置的选择性？
剩下的由我们来为您服务！您的每一个约定是对我们最大的信任！您的满意是对我们细心服务认可！您的微笑是给我们最大评价！本服务部在本市各个城区都设有维修
2、温控器“啪嗒”响声很大，如何解释？
3、当用户刚买冷柜就发生维修，虽是小问题，但要求退/换货，如何说服？
1、当用户经常问耗电量与说明书不符，并很固执，解释不通，应如何？
太原先科冰箱维修电话 太原维修电话 〔1〕0351ヘ/524ヘ/0803〔2〕135ヘ/4635ヘ/3227】=服务目标 服务0缺陷，客户100%满意，本公司将第一时间竭诚为您服务!
答：首先，了解用户何时购买冷柜，使用时效果如何，何时发生故障，何时报修，维修人员是否及时赶到，态度是否热情，判断为何故障，这种故障在我们产品很少发生，很容易维修，修后对冷柜毫无影响，并保证在保修期内随时上门服务，从另一角度讲，任何一个产品，包括名牌产品，成千上万的产品不能保证不出一点问题，希望用户能理解，我们一定按照国家三包规定，保护用户合法的权益，按三包规定，你的这种情况我们只负责维修，如果修后仍无法达到要求，我们一定按三包规定退/换，我们代表厂家，厂家对退/换货有规定，请您谅解。退/换货也会耽误您使用，手续上也麻烦，包装等缺少要收费，冷柜使用一段时间后按规定要收折旧费等等。
答：冷柜运转一定时间后，冷柜内温度达到温控器设定温度后，温控器的感温探头会使温控器动作，有清脆的“啪嗒”声，在停机和启动时都有，是正常现象。
答：冷柜耗电量是检测一台冷柜制冷性能的数据之一，必须具有可比性，耗电量是冷柜在恒定的环境温度下（25℃），无负荷，达到正常开停机以后24小时内所用电量，是一种在实验室环境里，不装东西时测得的，一般冷柜用户使用环境不同，冷柜所存放物品不同，开关冷柜门次数不同等原因，其耗电量与冷柜所标识的耗电量完全不同，在炎热的季节，因所放物品多，有汽水、饮料及经常开关门等情况，冷柜可能一直处在工作状态，其耗电量自然就大一些。
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答：冷柜应放在阴凉、通风处，冷柜前后不要堆放物品，放置冷柜要平稳。冷柜通电二小时后，柜内温度已降到较低温度后，放入需冷冻的物品，物品太多，应分几次放入，大块物品应尽量分成小块，堆放时，物品之间要留间隙，使冷气能够流动。冷冻柜要放入汽水、饮料等液态物品时，因这些物品热容量大，会使冷柜内温度回升，影响柜内其它物品的冷冻效果，也极易使冷柜时间不停机，因为必须使这些物品冻成冰，柜内温度才能降到－18℃以下，达到停机状态。
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启动器也有启动声，有些冷柜为加强散热而装有风扇电机运转也会有一定的噪声。如果噪声太大，就可能是冷柜故障，可通知维修人员检修。
