维修电话：400-666-1443， 15311484933 （同微信）.

顺义裕龙海尔冰箱小时服务热线（海淀区北太平庄统一）小时客服中心--

海尔售后服务中心

海淀区北太平庄海尔服务中心：海尔空调、海尔冰箱、海尔电视机、海尔洗衣机、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔油烟机、专业维修安装一站式服务中心

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为维护海尔电器品牌形象，通过科学管理规范运作，真正贯彻“一切为了用户”的服务宗旨，让广大用户得到满意的优质服务

二．服务规范：

海尔洗衣机实行小时全天候、全天时服务，在服务过程中严格执行客户服务部制定的服务规范和奖惩制度。

三．服务细则：

.海尔洗衣机承诺：小时全天候、全天时服务。

.五免、五满意服务：

五免服务：免费设计、免费咨询、免费送货、免费安装、免费回访。

五满意：服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意。

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四．服务礼仪

严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。

服务人员必须穿着海尔洗衣机工作服，佩戴海尔洗衣机客户服务证，衣冠整齐、仪表大方。

到用户家前先轻声敲门，经用户同意后，穿鞋套进门，并主动出示“海尔洗衣机客户服务证”。

服务前，铺好垫布，将工具轻放在垫布上，同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品，须经用户同意。

在服务过程中，必须注意保护用户的财产，如损坏应主动向用户道歉，并按价赔偿。

在服务过程中，不允许向用户巧立名目，禁止乱收、滥收用户费用。

服务完毕后应把现场清扫干净，挪动物品归位，用户满意后，在安装或维修单上签字。

服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。

在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。

服务人员之间不说污言秽语，不讲不做有损企业的话和事。

服务完毕告别时，要使用告别语：“谢谢使用海尔洗衣机，如满意请告诉您的朋友，如不满意请拨打投诉，我们二十四小时为您提供服务！

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一、海尔洗衣机电话报修

顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在*时间进行上门服务。

二、登记预约

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

六、排除故障

如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后，对你提供服务凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。*清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

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服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。

本公司为海淀区北太平庄海尔中央空调维修服务中心！

全天候、全天时蔬诚为您服务。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千 万家庭感受到“家”的感觉!!

维修服务承诺：

、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。

、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。

、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组， 可随时到达现场抢修。

、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加 急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。

、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责 返修。

报修受理服务：电话报修上门检查据实报价维修故障提供保修。

维修服务中心不求利润多少，只求服务更好，全天为您服务！

选择我们的理由：

（）市区上门仅需分钟。

（）服务公开；故障公开；价格公开。

（）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要 售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。

上门维修服务流程如下

服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）

海尔洗衣机*服务网点：昌平南邵、海淀区大钟寺、昌平十三陵、北京常营、北京水碓子、重庆、海淀区四季青、大兴观音寺、九棵树、顺义建新、大兴高米店、北京木樨地、潞城、昌平十三陵、海淀区北大清华、北京法华寺、大兴同兴园、昌平立水桥、顺义南法信；八角、北京劲松、顺义裕龙、北京建国门、潭柘寺、北京什刹海、北京国展、北京芍药居、昌平北七家、北京西四、北京健翔桥、北京德胜门、昌平阳坊、海淀区五路居、北京法华寺、昌平城南、八角、北京车公庄、昌平城南、海淀区西苑、衙门口、北京昌平南邵公园、广宁、果园、大兴庞各庄、北京三里河、昌平百善、北京大望路、北京四惠、北京国贸、顺义仁和白石桥、大兴黄村 大峪、平谷、北京官园、北京雍和宫、北京大屯、海淀区香山、北京朝阳公园、大兴新宫、衙门口、北京德外、海淀区军博、海淀区上地、海淀区香山、大兴旧宫、海淀区苏州桥、海淀区车道沟、北京北新桥、北京景山、北京东四、海淀区甘家口、北京安贞、海淀区航天桥、潞城 顺义李桥、梨园、顺义李桥、海淀区白石桥、北京十里河、北京团结湖、海淀区甘家口、海淀区魏公村、海淀区西山、北京德外、海淀区五道口、北京木樨地、海淀区西山、北京双井、北京法华寺、东关、顺义、北京八里庄、大兴新宫、昌平东小口、北京西便门、马房山区、、海淀区小营、北京什刹海、海淀区西山、海淀区北太平庄、襄阳、潞苑、永乐、顺义南法信、北京柳芳、北京孙河、昌平长陵、昌平东小口、海淀区西八里庄、北京复兴门、北京广渠门、大兴同兴园、北京德胜门。