1月24日，中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏一行来访。厨房电器事业部国内营销公司总经理孙命阳与销售支持部部长罗非非进行了接待，并就厨房电器售后服务工作开展情况进行了汇报和交流。孙命阳表示：“美的处于最靠近消费者的产业链环节，我们应该多站在消费者的角度考虑问题，随着网络应用技术的不断深化发展和广泛普及，售后服务也应该保持与时俱进，从传统的维修服务向电商化服务转型。”
据此，孙命阳提出了四个发展方向：
第一，尽快落实基于移动终端的服务问题，着重于解决消费者告知的途径，比如微信服务功能的运用；
第二，厨房电器一直倡导的“大服务”，不仅要包括配送、安装、维修、指导等方面，还应该提供更多的增值服务，如十年包修、24小时快速服务等；
第三，建立电商网络服务旗舰店，如天猫服务旗舰店、京东服务平台等；
第四，利用菜鸟物流配送能力，实现O2O商业模式的有效承接；
第五，建立服务品牌，不止针对美的厨电产品进行售后服务，还应该包括市场上所有的家电品牌产品。这就要求建立起一套完善的制度，细分全国服务区域，实行工程师认证模式。
刘秀敏会长对美的厨房电器的售后工作开展情况表示了肯定，刘会长认为，美的厨电推出的烟机、灶具十年包修服务，实施一年以来取得了非常好的口碑，成功树立了行业新标杆。美的厨房电器从13年开始试行的24小时服务策略，对家电行业建立新的服务标准具有指导作用。
随后，刘会长从行业协会的角度对美的厨电售后工作进行了指导，她指出在有效提升服务效率方面有两个关键点，分别是产品可维修性和服务人员的技能要求。
产品可维修性，指产品必须是可维修的。这就要求企业从研发初期开始考虑维修的便利性，建立配件的标准化管理体系。
面对整个行业人才匮乏的现状，企业应该采取什么样的方式缓解专业技能人才缺乏带来的消极影响，刘会长指出：“解决人才问题要从根本入手，实现一人多技能，一人高技能，一人多服务，一人多收入，增强从业人员的自豪感，不断提升业务水平。”
“未来，美的厨电将加强与行业协会、异业联盟的合作，为消费者提供智能整体厨房一体化解决方案。”孙命阳表示。
