每年的3.15都是空调比拼服务的日子，今年各大空调厂家更是各施“拳脚”，“关爱工程收留空调遗孤”、“产品质量承诺召回制”等新举措都高调启动。这给价格战充斥市场的空调业多少注入了一些新的竞争理念，这些空调企业在思考自己长远发展的同时，也给消费者带来了更多的更新的服务。这对于“七分质量、三分安装”的空调业来说显得更为重要。
格兰仕“收留空调遗孤”
据有关权威机构不完全统计，2000年至2006年间，相继有70多个品牌退出空调市场，其中包括乐华、迎燕、东洋电机等曾经知名的空调品牌也纷纷倒闭或停产。
针对退市品牌“空调遗孤”问题，格兰仕遍布全国的服务网点从2005年开始就启动了“关爱工程”，对“遗孤空调”伸手援手。消费者在使用这些倒闭工厂空调的过程中一旦遇到故障，都可以向格兰仕各地维修服务网点寻求帮助，而维修过程中，格兰仕将只收取成本费。
日前，记者又从格兰仕总部获悉，3月15日开始，格兰仕将面向全国拉开“收留旧空调，折价换光波”的活动。据了解，活动期间，除了继续向“空调遗孤”开展“关爱工程”，顾客凭借任何品牌的问题空调，均可折价换购光波空调，对购买格兰仕光波空调的消费者，不管提供旧空调与否，均可获得200-600元折价优惠。
中国家用电器维修协会的有关专家指出，一般情况下，消费者购买的产品出现质量问题时，消费者可以要求生产厂家或经销商承担相应民事责任。但大多数退市厂家往往还是人去楼空，把烂摊子扔给商家或顾客来面对。格兰仕此举是推动“和谐消费”的一大善举，值得向全行业推广。
志高破冰“家电召回制度”
“购买志高空调‘品质之光’系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，我司将免费召回，更换新机。”近日，志高空调郑重地对媒体公布了这一“产品质量承诺召回制”。
业内人士认为，作为一种国际通行的制度，召回制在世界上很多国家已经被写入法律。目前国内除汽车业正式实施了召回制度外，其他行业均为缺失，特别是家电业，召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及，如今这一“坚冰”被国内空调巨头志高率先打破。
国内“汽车召回制”是2006年10月1日正式实施的，而所谓的“召回”，是指按照规定程序，由缺陷产品制造商采用修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的过程。
家电资深人士认为，志高所实施的“品质之光召回制”则与国内“汽车召回制”有着本质的不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，体现的是对自身产品品质的绝对信心和保障，同时也是一种升级的服务举措，十分切合今年“3.15和谐消费”这一主题。而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。相比而言，前者更凸显了社会责任感。
长虹斥巨资打造服务金牌
长虹空调新闻发言人余皓透露，长虹空调将斥资8000万，仅用于提升服务形象。长虹称，此8000万全部用于服务网点的形象建设、服务信息平台的优化、专业队伍形象建设，以及社区免费服务工程等，以期打造领先行业的服务金牌。
旺季安装是空调厂商最为头疼的事情，往年值空调井喷的时候，许多空调厂商根本无法及时安装，消费者投诉并不鲜见。为此，长虹空今年借鉴了6月份川渝地区成立“虹色风暴”突击队的经验，日前在长虹生产基地特招募了6000多名有生产、维修基础的员工，并通过强化服务培训，全部拿到了国家服务资格证。这批技术过硬的安装维修人员，长虹称为斥资打造的“金牌之师”，在明年空调旺季来临之际，将被派往全国各地配合销售旺季的服务工作。
