“普通彩电主要部件都有三年保修，我花9000来块钱买的液晶背投彩电主要部件为什么只能保一年？”4月3日，家住宁波江东区姚隘路396号的励亚波女士给记者打来热线电话。
背投彩电修一修要花近3000元
励女士告诉笔者，前不久，家里一台三星43英寸的液晶背投影彩电，出现了无法正常开机、图像模糊不清等问题，于是，找到了三星电子宁波销售服务中心。经检测，维修人员表示，是电视机主要配件——电脑主板坏了，需要更换一块。为此励女士需要支付维修费用2970元。
“这台电视机是两年前在宁波家电市场里花了8600元买的。”励女士对笔者说，“想不到一次维修就要花上几千元，相当于总价的1/3。”
励女士想不明白了，“普通电视机的‘三包’期都有三年，可为什么技术含量更高、价格更贵的背投彩电，却只包一年，这不是明摆着坑人吗？”
“这是厂规，我们也没办法！”
4月5日下午，笔者陪同励女士来到了宁波市工商局江东工商分局12315申诉举报中心。
“目前，背投、等离子、液晶电视机都只能按照厂家自己的规定来保修，国家和省里都还没有将其列入‘三包’产品目录。”在详细了解情况后，举报中心主任姚建奎表示。
在国家《部分商品修理更换退货责任规定》上，笔者看到，只有关于彩色电视机和黑白电视的整机三包有效期为1年，显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等主要部件的三包有效期为3年的规定，没有关于背投、等离子和液晶电视机的三包规定。我省的实施三包商品目录上也没有将背投、等离子和液晶电视机列入其中。
那么，三星厂家是怎样规定的呢？我们联系上了三星电子宁波销售服务中心负责人孙建平。
“服务中心的做法并没有不当之处。”孙建平解释说，“‘三包’一年是三星公司的规定，也是目前市场上普遍的行规。”
最后，在申诉举报中心工作人员和本报记者的调解下，孙建平表示，只收取1300元的材料费用，并向励女士作出了保修3个月的承诺。对此，励女士也表示满意。
呼唤出台“三包”规定
据悉，近年来液晶等平板电视已逐渐走进千家万户，但是由于缺乏行业售后服务标准，厂家与消费者之间的服务纠纷也加剧了。“由于国家没有出台相关三包规定，我们每年都要遇到10多起这样的维修纠纷，影响了公司的经营。”孙建平苦恼地告诉笔者。从宁波市工商局12315投诉记录来看，去年该市关于液晶等平板电视的投诉案例就有70多起。
“三包”规定缺失，使厂商都根据自身情况执行不同标准的服务措施，结果可能导致消费者“买得起修不起”的尴尬，最终影响产业健康成长。
据了解，目前上海、南京、北京、沈阳、成都等地已出台了专门适用于等离子、液晶电视机“三包”的地方性法规。为了保护消费者的权益，省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春呼吁，希望我省也尽早出台背投、等离子和液晶电视机“三包”的地方性法规。
