近期，国美、百思买纷纷推出了不同程度的“延保”服务。“延保”服务就是当消费者购买了产品之后，还可以购买延期保修服务合同，在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1-5年不等。此项服务是由延保服务商提供，由零售商负责推广，实际上就是给产品买了一份“保修保险”。但记者了解到，渠道商出于风险的考虑，某些品类的产品只愿为大品牌提供“延保”服务，而对于那些小品牌并没有“延保”承诺。不过业内人士指出，对于渠道商而言，利用第三方维修可能使“延保”服务成为新的赢利点，因为这在国外已有成功的经营模式。
“延保”模式各有千秋
“国美从去年五月一日就开始在部分店面试行对手机、数码类的产品进行‘延保’服务，去年9月11号正式开始实行。”国美售后服务中心增值服务部的杨经理告诉《中国电子报》的记者，“今年五一我们正式推出了‘全品类延保服务’项目，名为‘家安保’。”
该项目已经涵盖了国美所售的全品类家电产品及部分品牌的手机数码产品。这些产品都有1年～5年的“延保”服务，费用根据所售商品的价格、故障率和特性来计算，从二十元至上千元不等。
根据杨经理的介绍，国美的“延保”是通过和全球服务供应商美国NEW公司的合作实现的，NEW公司也是沃尔玛、百思买等世界知名商业企业的合作结盟企业。同时，由于此种第三方服务公司的模式在中国没有大面积的推广过，因此“国美通过保险公司的加入来共担风险，在前几年的推广初期，我们的付出可能会与回报持平，但前景一定是逐渐赢利的。”杨经理很有信心地表示。
与国美和第三方服务公司合作的模式不同，苏宁推出的“延保”仍然是通过自营服务来实现的。苏宁售服的敏经理向《中国电子报》的记者介绍说，苏宁一直不定期的会对特定产品推出超过保修期的“金卡”服务，这也是一种服务的促销和让利，比如会在促销时期发放“8年金卡”，超出保修期的时间，售服由苏宁承担，并且是免费的。
但苏宁所针对的产品并不是全品类，而是维修技术成熟的机电类家电，不包括寿命相对较短的消费电子产品。敏经理强调，苏宁把重心放在“3C服务中心”上，他认为免费的售服更能够被消费者所接受。
企业不承担成本
因为国美的“延保”是通过和第三方服务公司的合作来实现的，而且是通过收取消费者的费用，以及保险公司的承保来规避风险，因此企业是不需要付出任何费用和资源的。
而苏宁的“延保”是通过自营服务来保证的，成本由商家负担。因此，苏宁的敏经理表示：“此项服务也需要厂家的支持，通过与厂家合作，厂家会给我们提供一定的资源，大家共同分担成本，共同推出“延保”服务，为消费者提供服务让利。”
同时，此种类型的服务让利也是有时限的，空调几乎是长期享有。而电视就不同，比如，在世界杯期间，苏宁才推出了电视“延保”金卡的优惠。
