“对不起，小家电我们不送货。”面对着一台饮水机、一台电饭煲、一台电磁炉，再加上送的赠品，李小姐一脸无奈。 记者采访发现，空调、电视等大件商品均有送货到家的服务，而对于饮水机、空调扇、风扇这些“小件”商品，家电卖场都不提供送货服务。 案例：千元以上也不送货 李小姐刚换了工作，找好房子后来到一家大型家电卖场准备添置一些常用电器。经过一番挑选后，买了一台600多元的饮水机，近一米高。一台100多元的传统三叶立式风扇、一台电磁炉、一个电饭煲，共花了1000多元。 埋完单后，营业员的一句话让李小姐哭笑不得：“对不起，按照规定，我们这里买小家电都是不送货的，需要自提。” 这让李小姐想不通：“凭什么空调、电视就可以送货，这些所谓的‘小家电’就不送货呢。这个小家电也不小，饮水机要两个人才能抬回家。” 调查：小家电不送货是行规 记者走访市区家电卖场发现，像李小姐这类情况，在家电卖场是经常发生的事，因为小家电不送货，这是行业内默认的“规则”。 如三叶立式电风扇以及近年来比较热销的空调扇等，体积都不小。但这些所谓的“小家电”，在各大卖场均不属于送货范畴。 商家：携带方便没必要送货 “小家电相对来说体积较小，携带方便，为了节省人力物力，所以送货上门的必要性不是很强。”一家电卖场负责人坦言，因为小家电的利润本身就很少，而且小家电除特殊的产品外，一般体积都比较小，操作也相对简单，顾客可以自己搬回家，商家就没必要送货上门了。 消费者：好服务体现在细节上 在记者随机调查的消费者中，大多数都表示商家在考虑利润的同时，也应该将服务做到更好，多给消费者一些选择的空间，如实在不方便时，确实可以为消费者着想，送一下货。 “满足不同消费者的要求，使消费者对产品从购买到使用都感到满意。现在商家都在喊自己的服务好，可是我认为好服务就应该体现在这些细节上。”正在挑选空调扇的林女士表达了自己的看法。
