日期:2014-10-10 10:41
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详细介绍
信息标题
新都区人民医院护士态度恶劣
来信人姓名
肖艳
来信时间
2014-09-25
来信内容
新都区人民医院新址住院部10楼妇产科的护士些对病人态度恶劣，这些所谓的白衣天使让我们这些患者家属感觉到诉求无门，欲哭无泪，再也不敢生病，不敢踏进医院的感觉。本来我们是昨天下午急诊送进去的病人，病人在检查室等了很久才有医生来看都不说了，办理了住院以后护士态度也一点没有好转，还是脸色难看得没法。安排的床位很脏，没有换床单，上面有纸巾方便面各种残留垃圾不说了，病人冷得瑟瑟发抖，一直请求要床棉絮，我作为家属去找护士要，护士头也不抬，像对待叫花子一样的说去找护工，好不容易等到护工那边值班室看到一个人，我话刚一说出口，砰的一声值班室门关上了，我想请问下午3点左右值班室关上睡觉，值什么班呢，当时我感觉医院真的不把病人当人，作为家属看自己亲人冷得发抖一床烂棉絮也要不到，真的是感觉无助到了极点，眼泪都气出来了，可是我们是患者方，是弱势群体，是陪上笑脸，送上钱，还要看天使脸色的弱势群体，我们能怎么办呢。以前偶尔看到报道家属打医生护士的案子，还觉得家属不讲情理，现在看来多是兔子急了还咬人的无奈吧。我是女士，没有力气也不敢动手甚至根本不敢责怪那些披着白衣的天使些，我害怕她们那气势汹汹的样子，只有让病人冷着吧。最后好不容易找到医管办电话投诉了，终于有人来打扫卫生了，换了床单，把临床别人用过的脏被子给病人盖上了。实在受不了这些高大上护士的白眼，我们昨天晚上连夜回家了，不敢呆在那个让人感觉绝望冰冷，再不敢进去的妇产科了。病人的身体没好我们也知道不能随便回家，但是我们患者和家属也是人，也需要尊重，不愿意在那里被人嘲讽欺辱。虽然她们是披着白衣天使的外衣，但给我们患者方的感觉真的很寒心很想哭。我想请问领导，我们老百姓真的只能在这种弱势中绝望吗？医院一个曾经让人觉得安心放心的地方，现在怎么变成了魔窟？我外公也是一名医生，他老人家处处以病人为本，爱护病人那样的情操我不奢望今天的医生护士能有，但是我们只想得到最起码的尊重和照顾，这样也是奢望吗？进了医院就是该低人一等，看天使颜色吗？谁给天使这么大的权利，是病人和家属的讨好纵容还是院方造就的自我膨胀？作为一个新都区的人民医院，不应该是窗口行业，不应该给新都长点脸吗？为什么要这样糟蹋护士这个职业，要玷污天使这个字眼？要是她们的家属也病了，遇到这样的态度，我不知道她们会怎样？她们真的不该玷污白衣天使这个职业，以至于让我们看到护士都感觉看到了丑陋的魔鬼，对，这样伤病人和家属的心就是魔鬼。没有丝毫的怜悯之情，没有丝毫的职业操守。恳请领导百忙之中抽点时间关注一下我们这些百姓的诉求吧,这样恶劣的事情如果得不到公正的处理,我毕业的精力都会用来一直投诉下去的,我相信世间自有公理,还没有黑暗到让护士左右道德和公理的地步,我们也是人,我们要求公平.
回信人
医管办
回信时间
2014-10-10
回信内容
肖艳女士：您好！首先感谢您的来信！接到您关于“新都区人民医院护士态度恶劣”的信访件后，我办高度重视，立即责成新都区人民医院就此事进行调查，现将调查情况回复如下：经调查，您投诉的事件基本属实。区人民医院妇产科确实存在护士及护工服务意识不强、态度不好的情况，并且我办也在您及家人就医当天接到您的电话投诉后第一时间责成该医院做好处理，医院也在当时向您们进行了解释和道歉。对此给您带来的不好就医体验我们感到非常抱歉。我办已责成该院对此事件严肃处理，并引以为戒。处理情况：1、责成该科室护士长、保洁公司经理分别对当事护士和护工进行批评教育，按照相关规定进行处罚；2、加强对全体护理人员及护工进行服务意识、服务态度、礼仪等方面的培训；3、要求科室限期整改，医院按照相关规定扣罚该科室当月考核分值。最后，再次真诚地向您表示歉意，并感谢您对医院工作的监督和支持。新都区医管办2014年10月10日