日期:2014-10-23 11:07
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价格:未填
发货:3天内
联系方式
公司:成都家电售后服务维修中心 [未注册]
姓名:赵经理
手机:028-83085150
地址:上门维修：空调，热水器，冰箱，洗衣机，电视，燃气灶，抽油烟机
详细介绍
信息标题
新创公司燃气缴费问题
来信人姓名
余迎
来信时间
2014-10-20
来信内容
区长您好：我是北城一号小区的业主，我所在的小区用的是新创燃气，但是我觉得新创燃气存在有缴费问题，希望该公司能有所改进。每月何时抄表，用户不知道。每月用了多少钱，也没有通知。每月通知用户就会以为不需要缴费，然后突然有一天，新创公司就告知你该缴费了，还有违约金，这点就很不合理。平时都要上班，只有周末有时间，新创公司能否在周末的也能安排用户缴费。为用户提供优质服务。希望区长您能帮我们这些只有周末才能缴费的用户提供方便。
回信人
发改局
回信时间
2014-10-22
回信内容
同志：您好！您反映“新创公司燃气缴费问题”的信访件收悉。收到信访件后，我局立即责成成都新创燃气公司调查处理所反映的问题。新创公司高度重视，积极与您进行电话联系，就公司提供的燃气服务、用户义务及注意事项对您进行了解释说明。现将有关情况回复如下：据了解，新创燃气公司每月20日对用户燃气进行抄表，用户可在抄表完成后30日内缴纳燃气费用。超过30日用户还未缴纳燃气费用的，将产生每日3‰滞纳金（依据《四川省燃气管理条例》第四章第十五条规定）。对于逾期的用户，新创公司会通过对用户张贴催缴通知单、手机短信等方式提醒用户。新创公司在用户前来公司办理点火通气业务时，公司均会和用户签订供用气合同，并在此过程中尽到对用户的服务告知义务。公司工作人员在用户启封通气时，会按有关要求向用户发放《天然气安全使用指南》，在该指南首页“告用户书”中注明了关于抄表、收费、滞纳金收取等的相关信息；同时工作人员在启封通气时，会告诉用户缴费地址并提醒用户按时缴费。依据相关管理规定，用户在使用燃气后，应主动按时缴纳气费。燃气计量表安装在用户家中，用户能直观地了解自己燃气的使用情况，也可通过公司热线电话等多种方式进行查询。新创公司表示，根据公司内部结算规定，收取的气费当日必须入银行账户，因为银行在节假日、双休日及工作日的16:00以后不开展对外业务，因此新创公司收费时间制定为工作日的9:00~12:00和13:30~16:30时间段。目前，新创公司缴费方式主要有3种，1、用户到收费点缴费；2、用户可以根据自身用气需求，选择预存气费，在新创公司抄表后，收费系统定期扣费；3、新创公司已开通红旗连锁代收燃气费用业务，用户全年365天均可凭新创燃气用户服务卡通过红旗连锁营业点缴纳燃气费用。10月22日上午，我局工作人员对您进行了电话回访，告知您相关情况，您对我局工作态度表示满意。根据用户的有关反映，我局下一步将要求相关燃气公司积极探索服务方式，延长收费时间，开展节假日窗口服务，积极为燃气用户提供更加便利的服务。此复