日期:2017-04-06 09:58
VIP:6级
价格:未填
发货:3天内
联系方式
公司:乌鲁木齐万和热水器售后服务维修中心
发信:点此发送
姓名:乌鲁木齐万和(女士)
电话:0991-6539978
手机:13609994423
地址:乌鲁木齐各区均有网点：米东区、天山区、沙依巴克区、新市区、水磨沟、开发区、头屯河。
详细介绍
一年一度的315国际消费者权益日即将到来，质量、服务无疑将成为各界热门话题。近日，2017中国质量万里行315消费维权活动暨中国服务点评数据发布会在广州举行，会上发布了《中国服务点评2016年服务质量情况报告》,并举行了中国服务质量维权万里行启动仪式。结合线上线下数据，中国热水器及厨房电器的领先品牌万和，凭借服务体系完善，注重门店建设和服务创新，服务人员培训到位，消费者满意度较高，被大会评为优秀企业。
消费升级，售后服务质量不容忽视
本次活动由国家质量监督检验检疫总局指导、中国质量万里行促进会主办，会上发布的《中国服务点评2016年服务质量情况报告》显示，2016年至2017年1月，中国质量万里行促进会在北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、合肥、唐山等12个城市对通信、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等企业开展调查活动，现场抽查企业286家，服务质量合格率为87%；电话访问671家，合格率为88%。其中，向来坚持顾客第一的服务宗旨的万和，以优质的服务被评为优秀企业，成为行业标杆。
2016年，国家《十三五规划纲要》对消费升级提出了相关的要求：适应消费加快升级，以供给改善和创新更好满足、创造消费需求，不断增强消费拉动经济的基础作用、以扩大服务消费为重点带动消费结构升级等，服务升级已经成为推动中国消费升级的重要一环。售后服务作为厨卫行业的关键，一直以来万和将细致无优的服务理念贯穿于企业的经营活动中。万和先后在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，万和已连续多年获得全国优质服务网点称号。
作为服务质量优秀企业，万和在全国范围内发挥榜样的力量。为了加强对众多企业服务质量的监督和引导，中国质量万里行促进会秘书长高伯海指出，今年中国质量万里行促进会将继续完善中国服务点评大数据监督平台的建设，逐步建立服务人员和企业的服务信用体系，运用互联网大数据实现第三方监督。中国服务质量维权万里行活动启动，更将不断壮大中国服务质量监督员队伍，对重点行业服务质量开展监督和消费维权行动。
与时俱进，为服务植入互联网基因
随着互联网的快速发展，传统的客户服务模式已经难以满足消费者的需求。来到互联网思维占据整个时代特征的今天，如何紧跟时代的发展提升客户服务，成为万和近年来不断思考和完善服务的方向。万和总裁卢宇聪介绍：基于互联网+智能制造的云服务理念，万和进行全产业链运营管理，构建了 产品+用户+服务的智能生态圈。
目前万和云服务系统已开始全面运行，服务前移、服务下沉的服务策略实现了快速推进实施，售后服务网络已完成全面覆盖，全国各地多达1,300家服务网点已在使用云服务系统。系统通过用户APP报装报修、电商直接报装报修、用户来电报装报修、配件管理、结算管理、服务网点管理、短信管理等多个功能来实现服务闭环。据了解，万和建设的云营销系统、云服务系统均已通过了首批两化融合评定以及入选国家863计划集团项目类目。
除了自主建设云营销系统，积极拥抱互联网+的万和也通过建设O2O系统实现营销行为信息化、数据化，把原来附属于产品的售后服务，打造成大数据挖掘战略的利器。在万和O2O平台上的每次消费行为都会被大数据雷达探测收集，对万和的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，分析用户在产品全生命周期所处的使用节点，从而引导万和经销商、服务商与用户需求(潜在)精准对接，达成全时动态的对用户个性化服务定制管理。
植入互联网基因的万和，让售后服务更精准、更快捷。万和不但以航天级的优秀产品品质赢得市场认可，更以细致无忧的服务赢得广大消费者的赞誉。315每年只有一天，但万和坚持让消费者365天都享受到极致的服务。