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日期:2018-06-15 10:18
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从未来的消费趋势来看，用户消费的不再是产品，而是一种体验，这种体验凝聚了用户的灵感和感受，是在其他企业那里难以复制的。专家表示，从这个层面来看，透明服务平台次在服务层面给了用户充分的知情权和参与权，用户的需求可以传递到企业中去，服务的内涵和外延都被改变了，从单向的“服务”变为网络状态下的“服务”，前者对用户是封闭的，而后者对用户是开放的，这是为用户提供差异化体验的重要基础，为服务的品质升级提供了重要参考。





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