在美的热水器售后服务工作人员的眼中，一台热水器，不仅仅只是冰冷的机器，更是他们和用户之间沟通的桥梁。在这个沟通的过程中，美的热水器的售后服务人员，总是以优质的服务态度、过硬的维修技术，赢得了顾客一次又一次的赞扬。尤其是在315消费者权益日即将来临之际，美的热水器南宁市灿志售后部就特意表彰了覃师傅和韦师傅这两位深得用户称赞的典型代表，以此来激励更多的服务者以饱满的姿态迎接315。
一视同仁，真诚服务不分对象
几天前，张先生家中的热水器打不着火了。这台热水器从买来至今已发生了多次故障，虽然该品牌的售后服务中心也多次派人维修，但是每次维修都要收取一定的费用。而且维修一段时间后又会再次出现问题，张先生不得反复地给售后服务处打电话。后来，张先生想既然每家售后都会收钱，为什么不换一家更可靠的售后服务中心呢？
正巧小区有家口碑不错美的售后，尽管自己的不是美的热水器，但张先生还是抱着试试看的心理拨打了该售后服务中心的电话。没想到，打完电话不到20分钟，售后服务的覃师傅就回电，且半个小时后就赶到了他家中。经过覃师傅检测后发现，点不着火是因为风机风压开关问题，换了个风压开关便可以了。维修完毕后，覃师傅只收取了15元的配件费用。这让张先生感到很诧异。因为以前的维修费用动辄就是几十或近百，而且维修人员还不会告诉他是什么故障。而美的的维修人员清楚地和他说明的故障原因，而且收费低廉。
事后，张先生说：“覃师傅的服务让我看到了一个知名品牌的真正服务态度，美的的售后不仅为消费者提供了高质量的服务，还体现了一种责任感。”对此，覃师傅也表示，我们对所有的热水器都一视同仁上，哪怕顾客家中的产品并不是美的热水器。
“抛妻弃子“，顾及大家难顾小家
在南宁分部，令人感动的事迹不止一个。3月5日晚上8点多，踏进家门不久的韦进涛刚准备为出生五个多月的儿子泡牛奶，就接到了中心主管的电话。原来是一位怀孕的用户热水器出现了故障，急需自己尽快上门服务。得知此情况后，韦进涛二话不说，就狠心丢下哇哇大哭的儿子，和爱人话别之后，急匆匆地出门了。
到达顾客家时已经9点，此时家里只有孕妇和老人在家，她的爱人工作还没回来，韦师傅这么晚了还上门服务令用户感到意外和惊喜。按照流程逐个检查，韦师傅最终确认故障，把机器修复，上电直到正常出热水。而此时，时间已经过去一个多小时。排除故障后，顾客硬要塞几包上等好烟给韦师傅，韦师傅都婉言谢绝。
第二天南宁分部接到了当地苏宁电器厨卫采购经理的对韦师傅表示感谢的电话，同时他表示会协助分部尽快解决目前新旧代理商交接问题，使美的热水器能够尽快开始销售。原来昨晚的顾客正是苏宁厨卫采购经理的家人。可以说，韦师傅这件事不仅赢得了客户的尊重，同时也使分部目前碰到的困境有了转机。
在用户眼中，优质的售后服务一直是他们购买美的热水器的重要因素。而使顾客满意，作为美的热水器服务的宗旨，同时也是千千万万为美的热水器辛勤付出的服务工作者的心声。无论何时何地，他们正在用行动诠释着美的热水器优质的售后服务，把每天都当做3.15，全力捍卫者消费者的权益。
