格力董明珠：制造业诚信靠产品质量说话
珠江晚报
2012-09-18
近日，由各市推荐，通过初选和专家评审，我省评选出24家诚信企业，格力电器荣登诚信榜，成为我市惟一获此殊荣的企业。13日，记者来到格力电器股份有限公司，就企业诚信的话题采访了格力集团董事长、格力电器董事长兼总裁董明珠。 企业诚信要靠产品 “作为制造业企业，诚信就是要保证经销商的利益，也要确保消费者的利益。”董明珠说，核心还是对消费者诚信。她说，保护消费者利益的方式，一方面是确保提供一个公平的价格，另一方面要做好服务。服务好是指什么?并不是指售后服务。“我1997年就提出，不需要售后服务的服务是最好的服务，也是最诚信的服务。”董明珠认为，一件商品如果每天都要拿去修，售后服务再好也不能算是好商品。董明珠认为，制造业企业有别于服务业，应该用产品本身来说话，售后服务再好，如果产品质量不好，又有什么意义?只有服务态度好，就像请了一个不会干活的保姆，哪怕再尊重你，但不能帮你解决问题。 在网购领域稳步走 格力空调为何不在淘宝、京东、苏宁易购这些电子商务网站开店售货?董明珠表示，现在电子商务仍然不成熟，常常会出现受骗上当、以次充好等现象。“空调产品比较特殊，上门安装是一个必不可少的环节，”董明珠表示，不合格的搬运和安装，都可能造成不必要的售后维修。“在目前网购不成熟的前提下，我们不准备推动空调产品的网上销售。” 董明珠表示，格力电器现在全国各地有近两万家格力专卖店，全国的消费者都可以通过我们的网站进行购买，也可以打电话进行预订。在网购领域稳着一点走，并不意味着排斥网上销售。“格力电器之后也将增加网络的销售模式”，董明珠透露，但格力的网上销售渠道一定是自己的，以主导安装。董明珠表示，这也是为了最大限度地体现对消费者的诚信，给他们提供质量最好的产品。
