[ 行业动态] 2012年8月23日，LEXUS雷克萨斯第二届售后办事迹能大年夜赛在上海举办总决赛，大年夜全国高低千名雷克萨斯售后办事人员中层层筛选，最终40位优衅揭捉手挺近总决赛，他们将比赛三个大年夜项（双人快速移揭捉、故障诊断、零件）的全国冠军。
众所周知，雷克萨斯一向推许售后办事方面的全方位体谅用户，小到一句问候，大年夜到对车辆的养护，无时无刻都能让用户感触感染到无微不至的关怀。继2011年第一届售后办事比赛顺利举办，2012年的售后办事比赛加倍激烈，更多是为了增长经销商之间办事人员的交换和晋升。
在丰田全球标准流程“TSA21”的基本上，根据中国雷克萨斯顾客的特点，雷克萨斯中国制订了大年夜预约，接待，交车和回访跟进共八个关键步调的办事流程。这八个步调是以顾亢孟耋为导向，涵盖了办事过程中的每个关键细节，不仅经由过程标准化的操作包管办事质量和效力，并根据顾客的等待与时俱进，赓续改良，经由过程每个与顾客的接触机会，博得顾客的笑容。
雷克萨斯的办事流程中对各环节中所有人员都有严格而具体的要乞降标准。针对雷克萨斯经销商售后办事本能机能人员的设备，雷克萨斯中国供给一般维修，办事参谋，钣金，喷漆，零件等科目标培训。参加过培训的人员在测验合格后会取得雷克萨斯响应的认证证书，认证资格在全世界雷克萨斯体系里都被承认。
雷克萨斯中国特别为中国的雷克萨斯车主供给了惯例动力四年或10万公里和混淆动力六年或15万公里的免费保修移揭捉的办事。该办事除改换机油机滤，还要对车辆进行40余项的周全检查，可以在免保范围内根据行驶情况免费为车主改换空调滤清器等按期移揭捉项目；同时对达到磨耗程度极限的雨刷片等非按期移揭捉项目也供给免费改换。
针对2012年7月18日交付的全新油电混淆动力车型ES300h，雷克萨斯特别为其动力电水池供10年或25万公路的无忧承诺。在6年/15万公里的┞符车免费移揭捉期停止后至10年/25万公里的时代内，LEXUS雷克萨斯经销商将供给每1万公里或每12个月一次的混淆动力电池免费根本检查。同时，经销商还为车主供给24小时门路救济办事和备用车办事，包管车主用车无忧，畅享汽车生活。
因为最终评分还需一段时光，当天没有给出最终结不雅，过一段时光雷克萨斯会颁布最终三个项目标冠、亚、季军，我们也会对此跟踪报道。大年夜雷克萨斯举办售后办事比赛可以看出，今朝国内豪华车市场的竞争已经更加的激烈了，大年夜售前到售后，付啦梅牌都不想落后别人，其拭魅如许最终的受益者是花费者。（图/文 李洋）
